Hohe Verfügbarkeit, kontinuierlich garantierte Aktualität und schnelle Hilfe von Herstellerseite. Das sind die unabdingbaren Voraussetzungen für E-Commerce-treibende Unternehmen, die ihre Investitionsvorhaben langfristig und erfolgreich planen möchten. Seit Jahren bieten wir als Technischer Support der OXID eSales AG Support- und Serviceleistungen an, die genau diese Kriterien erfüllen. Denn: Der dauerhafte Erfolg unserer Kunden steht für uns im Mittelpunkt.
Was bedeutet eigentlich Enterprise-Support bei OXID eSales?
Mit dem Erwerb einer „OXID eShop Enterprise Edition“-Lizenz und dem damit verbundenen Softwarewartungs- und Supportvertrag (SWV) erhalten OXID Kunden die Hersteller-Supportgarantie auf die von OXID entwickelten und lizensierten Software-Produkte. Das bedeutet, dass keine weiteren Kosten für künftige „OXID eShop“-Versionen anfallen, weil sämtliche Updates, Upgrades und Patches bereits mit dem SWV abgedeckt sind. Darüber hinaus bekommen die Kunden den Zugang zum OXID Support.
Der OXID Support ist die erste Anlaufstelle für Kunden und Partner bei technischen Fragen jeder Art und steht mit umfassendem Expertenwissen, Ratschlägen und Empfehlungen zu OXID Produkten und Prozessen schriftlich oder telefonisch zur Verfügung.
Natürlich wissen wir, dass nicht jeder Enterprise-Kunde dieselben Anforderungen an Supportdienstleistungen hat. Deshalb haben wir unsere Softwarewartungs- und Supportverträge überarbeitet, sodass unsere Kunden ganz gezielt ein für sie passendes Service Level Agreement entsprechend ihrer individuellen Bedürfnisse nicht nur wählen auch gestalten können. Seit dem 1. September 2014 besteht die Möglichkeit, neben Standard-Supportleistungen erweiterte Support- und Serviceleistungen zu buchen.
Support Account Management
Im Rahmen des Support Account Managements steht ein dedizierter Ansprechpartner zur Verfügung, der nicht nur umfangreiche und tiefgehende technische Kenntnisse zur OXID Plattform besitzt, sondern sich auch auf das Kundensystem spezialisiert und als „Single Point of Contact“ fungiert. Dieser Service empfiehlt sich besonders für Enterprise-Kunden mit einer komplexen Systemlandschaft.
Langzeitsupport
Für Enterprise-Kunden, die ihren OXID eShop nicht sehr oft aktualisieren, bieten wir den Langzeitsupport für ältere Shopversionen an. So lässt sich sicherstellen, dass der OXID eShop über den regulären Wartungszeitraum hinaus optimal unterstützt wird.
Sehr kurze Reaktions- und Antwortzeiten sowie verlängerter Telefonsupport finden sich ebenfalls im Portfolio für Enterprise-Kunden.
Autor
Gültekin Koc
Gültekin Koc leitet den Bereich Support & Services bei der OXID eSales AG. Er ist Diplom-Ingenieur der Elektrotechnik und verfügt über langjährige Berufserfahrung in den Bereichen Engineering, Support & Services sowie Projektmanagement. Bevor er nach Freiburg zur OXID eSales AG stieß, war er 11 Jahre für den Support der Firma Teligent GmbH im Bereich Telekommunikation im internationalen Umfeld zuständig. Vorher war er beim ALSTOM (AEG) Konzern in der Automatisierungstechnik mit den Aufgaben Engineering und Services betraut.
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